FAQs

Realizar uma encomenda

Como posso comprar?

Comprar na Running Emotion é muito simples e consiste em 4 passos.

  1. Seleciona os produtos que desejas comprar entrando na ficha de produto de cada artigo. Escolhe o teu tamanho e clica no botão de adicionar ao carrinho.
  2. Quando tiveres todos os produtos que queres no carrinho de compras apenas tens que confirmar o teu pedido.
  3. Se já estás registado no site da Running Emotion deves fazer login. Se é a tua primeira vez deverás registar-te aqui. É importante que quando te registes preenchas corretamente todos os campos obrigatórios como os teus dados pessoais, telefone e informação sobre se és jogador, guarda-redes, etc. Esta informação é totalmente privada e em nenhum caso se cede a terceiros.
  4. Uma vez que confirmes os teus dados o passo seguinte é proceder ao pagamento. Na Running Emotion oferecemos-te distintas formas de pagamento seguras como PayPal, cartão de crédito, contra-reembolso, etc. Podes consultar toda a informação detalhada de cada uma delas aqui.

Uma vez finalizada a compra, irás receber um e-mail com o teu pedido e a partir do teu perfil de utilizador poderás acompanhar o progresso do mesmo em tempo real.

O que acontece se não exister stock do produto que quero?

Todos os pedidos de compra dos produtos estão sujeitos à disponibilidade dos mesmos. Em caso de indisponibilidade do produto em causa, a Running Emotion informará o/a cliente e poderá oferecer-te um produto com características semelhantes de igual ou superior qualidade, embora o/a cliente, em alternativa, possa cancelar a sua compra e recuperar o montante pago o mais rapidamente possível.

Na ficha de cada produto encontrarás informação sobre a disponibilidade de stock de cada tamanho. Se estás a efetuar uma reserva ou a comprar um produto que ainda não está disponível no nosso armazém, serás informado da data provável da disponibilidade do mesmo.

Se o que procuras é um produto que está definitivamente esgotado entra em contacto connosco e os nossos especialistas poderão aconselhar-te outro produto que cumpra as mesmas funções. Na Running Emotion contamos com imensas opções diferentes, preparadas para não deixar ninguém indiferente.

Verificamos sempre o nosso stock, mas pode acontecer excepcionalmente que num determinado momento se esgote um produto. Se isto acontecer depois do teu pedido, entramos em contacto contigo através de email para te oferecer uma solução.

Quando faço uma reserva, em que data receberei a minha encomenda?

Quando realizas a reserva de um produto que ainda não se encontra no nosso armazém, serás informado da data aproximada de chegada do produto ao nosso armazém. Assim que o recebermos, começaremos a preparar o teu pedido para o enviar dentro dos prazos de entrega habituais. Tem em conta que, se solicitares a personalização do teu produto, deves acrescentar 1 a 2 dias úteis ao prazo estimado de entrega.

Posso recusar a minha encomenda?

Lembra-te que, se recusares a tua encomenda, todos os custos associados a essa recusa poderão ser da responsabilidade do cliente. As encomendas devolvidas ao nosso armazém devido a ausência, não levantamento ou erros na morada por parte do destinatário terão um custo de reenvio, que dependerá das características da encomenda em questão. Se recebeste a encomenda danificada ou incompleta, dispões de 48 horas após a receção para entrares em contacto connosco e avaliarmos o sucedido. No caso de se tratar de um produto personalizado, não será possível efetuar qualquer reembolso. Se escolheres o pagamento contra-reembolso e recusares a encomenda, deixarás de poder selecionar esta forma de pagamento em compras futuras.

Isenção de impostos para não residentes (reembolso do IVA)

Quem tem direito ao reembolso do IVA enquanto passageiro?

* Residentes das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha

* Qualquer estrangeiro ou espanhol não residente em Espanha ou num país da União Europeia que se desloque a um país terceiro

Quais os requisitos que a tua encomenda deve cumprir para pedires o Tax Free?

Para solicitares o formulário de devolução, o valor da compra deve ser superior a 90,15 €. A encomenda deve ser entregue em Espanha continental (morada de entrega nacional). A mercadoria deve sair do território espanhol no prazo de 90 dias a contar a partir da data de faturação, sendo o formulário válido durante 30 dias.

Passos a seguir

Se cumpre os requisitos acima referidos e pretendes solicitar o formulário de reembolso do IVA da GLOBAL BLUE (Entidade colaboradora), existem dois passos simples a seguir

  1. Assim que tiveres o produto na tua posse, contacta-nos por mail para clientes@futbolemotion.com e solicita o formulário "Tax Free", indicando o número da encomenda e anexando uma fotografia do teu passaporte.
  2. Em seguida, enviaremos por e-mail um formulário Tax Free (válido por 1 mês) que deverás imprimir e levar contigo para o aeroporto, onde poderás adquirir o reembolso efetivo num quiosque DIVA/GLOBAL BLUE. Podes encontrar informações mais detalhadas em: https://www.globalblue.com/es/shoppers/how-to-shop-tax-free/destinations/spain